人資HR知識庫: 台灣首結合AI的HRM！飛騰雲端引領智慧化革命、助人資管理事半功倍

飛騰雲端總經理陳昶騰│經理人專訪

AI崛起，各行各業面臨前所未有的變革，台灣也迎來第一個「實現人資管理系統（HRM）與人工智慧（AI）結合」的里程碑。成立於2013年的飛騰雲端，始終堅信人力資源管理系統應該是企業的智慧夥伴，同時他們也認為，HRM系統不該只為大型企業服務，新創和中小型企業同樣需要HRM系統的支持。因此，無論是3人小團隊或3萬人大企業，都能在飛騰雲端找到所需的解決方案。

AI浪潮下的人資管理變革

「飛騰雲端在台灣深耕10年，我們有自信是走在市場前端的HR解決方案提供者！」飛騰雲端總經理陳昶騰表示，HR最在意的五大指標任務「選、用、育、晉、留」，都有相對應的數位解決方案。

圖：飛騰雲端總經理陳昶騰│經理人專訪

從選才招聘開始，飛騰雲端為企業打造量身制定的招募系統平台，計畫整合獵頭公司服務與AI履歷篩選，助HR快速覓才。在用人配置方面，提供組織異動管理系統，記錄人力配置軌跡，優化組織管理。培育人才方面，則針對職務和表現，依照TTQS人才發展品質管理系統提供個人化學習藍圖，包括內外訓和證照管理。人才晉升方面，則提供績效管理系統，以科學數據取代主觀考核，包括獎金計算、職級晉升和內部輪調解決方案。最後在留才方面，則發展出問券調查系統，透過員工滿意度分析了解同仁的心聲，幫助公司改善共好。

「其實我們想做到的就是三件事：數據驅動的決策制定、自動化和流程優化、增強員工體驗。」陳昶騰說明，飛騰雲端的策略核心，即是以數據化、科學化的方式減少企業內部營運成本，讓HR人力專注在更有價值的事務上，提升員工滿意度、凝聚向心力。

「大企業權責分明、權限細節多、系統架構嚴謹；中小企業則多是一人部門，HR身兼行政財務。為了減少人力成本、減輕HR負擔，我們開發出結合AI應用的『飛騰AI雲助理」（ChatHR）」陳昶騰表示，「飛騰AI雲助理」（ChatHR）顧名思義就是HR的線上小幫手，解決傳統人資作業方式的繁冗庶務（如下表），為企業提供更高效、即時、精準的人事管理服務。

圖：飛騰雲端雲助理與一般HRM比較│經理人專訪

簡言之，結合雲端與AI技術的全新人資系統飛騰AI雲助理，能做到傳統HRM所無法企及的三大優勢：全自動的庶務執行、自動觸發的機器人管理、以及人性化對話模式。

有問必答，飛騰雲AI機器人做企業HR最強顧問

不僅方便管理，還要有問必答。早在今年初生成式AI大爆發以前，飛騰雲端就在自家HRM系統導入Chatbot功能；如今，隨著ChatGPT發展愈來愈成熟，為加速企業內部交接傳承，飛騰雲端更為企業客製化打造內部專用的ChatGPT「飛騰雲AI機器人」，實現資訊共享無斷層。

陳昶騰表示，飛騰雲AI機器人就像是企業內部知識管理的中樞大腦，能以私有雲方式建置，保障企業隱私機密無虞。除了提供「智能員工服務」，讓企業自行設定內訓專業知識，將所有企業的Know-how分別存在專屬雲端資料庫中，無論是新人手冊、管理規章、績效考核、出缺勤規定等，都能透過全年無休、隨問隨答的飛騰雲AI機器人找到答案；同時也提供「勞動法令AI機器人」，由飛騰雲端與宇恆律師事務所、沈以軒律師團隊合作，提供最新的法律條文與實務見解，為員工指點迷津。