人資HR知識庫: 績效考核解密：主管也會怕的5種場面

績效考核一場複雜的組織博弈

績效考核不僅是員工的夢魘，對主管而言同樣充滿挑戰，其實考核並不像一般人以為的輕鬆簡單，要考量、評估的面向很多，也會遇到一些管理面及人情面的問題，加上公司制度的鬆緊拿捏，是一場涉及人性、法律和組織利益的微妙心理戰，要做到完美考核幾乎難以達成。以下分享幾點主管不好面對、不好處理的5種場面。

1. 無法全面評核

公司如果有「末位淘汰制」，這個規則看似合理，實則違法。根據勞基法第11條，裁員須基於員工「確不能勝任工作」，僅憑績效排名末段就解雇員工，等同法律違規，主管往往陷入道德、公司立場與法律的多邊夾心。

2. 評核標準不公平

很多時候考核似乎都是「暗中進行」，考核完只有結果卻沒有過程，難免讓底下員工想提出質疑。而公平考核的關鍵在於明確的KPI設定：工作目標必須「可量化」，考核過程需「透明公開」。其實建置KPI是一個大工程，關乎主管對每一位下屬工作職能的認識，以及制訂量化的歸納統整力。最關鍵步驟還是在於，要與員工/下屬充分討論工作內容及評判標準，並讓雙方都簽名確認。

3. 難以承受淘汰壓力

有時候在考核員工工作時，員工考績不僅關乎個人，更牽涉對方的全家生計：主管需權衡公司利益與人性關懷這兩端，若確實已在平時提供了足夠的輔導卻依舊沒有起色、成效，則仍須做出艱難決定。主管級需要具備的專業能力不只是在工作面上，還要有平衡專業判斷與同理心。

4. 拒絕簽名

考核畢竟決定了福利、薪資甚至獎懲，員工有可能對考核結果出現強烈的抵抗心態，這樣的抗拒也會令主管陷入管理困境：反應激烈的員工最令主管頭痛，但也有預防之道：明確量化目標、充分溝通，讓雙方的目標達成交會點。其實員工的簽名與否不應影響最終結果，但主管應該盡量讓過程及裁斷是有憑有據有共識的，才能不僅提升員工工作效率與品質，也能降低不滿的情緒，達到雙贏。

5. 完全不在意

其實最可怕的員工，是已經完全不在意、已經徹底放棄呈擺爛狀態的員工，導致臨近考核期間仍我行我素、對工作指示敷衍了事。這不僅會影響到工作成效，甚至會影響到同一個環境裡其他員工的工作士氣。而這樣的放棄狀態，背後的原因有很多，可能一開始就認為評判標準不可能達成而直接放棄，也可能預示即將離職、或準備法律抗爭。

面對績效不佳、呈現放棄狀態的員工，主管可以處理的主要方式有以下4個進程：
1. 第一步：認定員工績效欠佳
2. 第二步：提出優離方案 (員工不接受則採第三步)
3. 第三步：要求員工提出改善計劃（PIP）
4. 第四步：解僱

績效考核的理想與現實
許多公司的考核機制與系統即便制定了完善的KPI，但仍難擺脫人治因素，畢竟有人的地方就有江湖；甚至在某些大型企業中，績效評級可以通過與主管「討價還價」來調整。

給員工的4點建議：
在健康的職場環境下，考核是為了讓公司可以掌握每個員工的工作進程，以及給出適當的獎懲，讓積極、有能力者得到應得的獎賞，也讓表現不佳、或單純不適任的員工有所惕勵。員工自身可以掌握好的事情，有以下4項：

– 可以主動去了解績效評核標準
– 與自身主管保持良性溝通
– 好好掌握自身法律權益
– 持續不斷的提升專業能力

績效考核不應是雙方的對抗或互相壓制、陰陽鬥爭，而是促進組織與個人共同成長的機會。唯有建立透明、公正的評核機制，才能真正激發員工潛能。